POLITICA DE BENEFICIERE A SERVICIILOR

Pasii de intrare in posesie a serviciilor Recharge Wellness Center

La Recharge Wellness, dorim sa iti oferim o experienta transparenta si simpla in momentul in care alegi sa beneficiezi de serviciile noastre. Urmeaza pasii de mai jos pentru a te asigura ca intri in posesie a serviciilor solicitate intr-un mod eficient si clar.

1. Comanda serviciul dorit
Primul pas este sa alegi serviciul pe care doresti sa il beneficiezi (de exemplu: salinoterapie, oxigenoterapie hiperbara, masaj, consultatie nutritie etc.). Poti plasa comanda direct pe site-ul nostru, https://rechargewellness.ro/ alegand serviciul dorit si completand formularul online.

2. Confirmarea comenzii
Dupa ce ai plasat comanda, vei primi o confirmare pe email sau telefonic cu detalii despre serviciul solicitat, data si ora programarii, precum si informatiile necesare pentru confirmarea comenzii. Daca exista vreo modificare in disponibilitatea serviciilor, te vom informa imediat.

3. Plata pentru serviciu
In functie de tipul de serviciu ales, plata poate fi realizata prin urmatoarele modalitati:

• Plata online, cu cardul bancar: Daca alegi aceasta metoda, vei fi directionat catre o platforma de plata securizata. Dupa finalizarea platii, vei primi un email de confirmare a tranzactiei. Comanda ta va fi inregistrata ca valida numai dupa ce plata este procesata cu succes.
• Plata in numerar sau prin alte metode agreate la locatia noastra: In cazul in care ai ales sa platesti la locatie, vei primi o confirmare a platii in momentul in care serviciul va fi prestat.

4. Programarea la serviciu
Dupa confirmarea comenzii si a platii, vei fi programat pentru a beneficia de serviciul solicitat la data si ora stabilita. Te rugam sa ajungi la locatia noastra cu cateva minute inainte pentru a putea incepe serviciul conform planificarii.

5. Consultatie nutritie (sau alte servicii similare)
In cazul in care ai ales un serviciu de consultatie nutritie (sau alte servicii care necesita o evaluare detaliata), vei fi contactat de medicul nostru inainte de data programata. Medicul iti va solicita anumite investigatii medicale sau documente necesare pentru evaluarea completa a starii tale de sanatate. Te rugam sa aduci toate documentele solicitate la consultatie, pentru a asigura o evaluare corecta si personalizata.

6. Prestarea serviciului
Serviciul ales va fi prestat de catre specialistii nostri autorizati, intr-un mediu sigur si confortabil. Daca ai ales un serviciu de consultanta (de exemplu, consultatie de nutritie), te rugam sa iti aduci toate documentele necesare pentru o evaluare completa.

7. Incheierea serviciului
Dupa prestarea serviciului, vei fi informat despre posibilele recomandari sau tratamente suplimentare pe care le-ai putea urma. De asemenea, pentru serviciile precum masajul sau consultatiile, iti vom oferi o recomandare personalizata pentru continuarea procesului de ingrijire sau prevenire.

8. Feedback si evaluare
Incurajam toti clientii sa ne ofere feedback despre experienta lor. Poti lasa o recenzie pe site-ul nostru sau poti discuta cu unul dintre reprezentantii nostri pentru a impartasi cum ti s-a parut serviciul oferit.

9. Inregistrarea in baza noastra de date
Dupa finalizarea serviciului, datele tale vor fi pastrate conform Politicii de Confidentialitate si GDPR, in scopul de a iti oferi o experienta personalizata la vizitele viitoare.

Informatii suplimentare
Politica de anulare a serviciului: in cazul in care doresti sa anulezi sau sa modifici comanda, te rugam sa urmezi procedura descrisa in pagina Politica de anulare a comenzii. Vei avea posibilitatea de a anula comanda cu cel putin 12 de ore inainte de data programata a serviciului.
Siguranta si protectia: Ne asiguram ca toate serviciile oferite sunt in conformitate cu reglementarile de sanatate si siguranta, iar personalul nostru este instruit corespunzator pentru a-ti oferi cea mai buna experienta.

Acte normative relevante
Politica de intrare in posesie a serviciilor este reglementata in conformitate cu urmatoarele acte normative, atat nationale, cat si comunitare:

• Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, care reglementeaza dreptul de retragere al consumatorului si exceptiile aplicabile in cazul serviciilor (art. 16 lit. m).
• Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, care reglementeaza tranzactiile online si ofera un cadru pentru protectia consumatorilor in mediul digital.
• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, care reglementeaza drepturile consumatorilor si obligatiile furnizorilor de servicii si produse, inclusiv in ceea ce priveste informarea consumatorilor.
• Legea nr. 190/2018 privind protectia datelor cu caracter personal, care reglementeaza colectarea si prelucrarea datelor personale ale consumatorilor in contextul comertului electronic si prestarii de servicii.
• Ordonanta nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, care ofera un cadru general de protectie a consumatorilor in cadrul tuturor relatiilor comerciale.
• Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului privind drepturile consumatorilor, care reglementeaza protectia consumatorilor in cadrul tranzactiilor la distanta, inclusiv pentru prestarea de servicii online. Directiva prevede dreptul consumatorilor de a se retrage din contracte la distanta, cum ar fi serviciile comandate online si a fost implementata in legislatia nationala prin Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014.
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia datelor cu caracter personal (GDPR), care impune obligatii pentru gestionarea datelor clientilor in scopuri comerciale si de marketing, fiind esential in cadrul prestarii de servicii online.
• Legea nr. 249/2015 privind regimul juridic al contractelor de vanzare la distanta, care reglementeaza drepturile consumatorilor in cadrul tranzactiilor la distanta, inclusiv dreptul acestora de a retrage o comanda, intr-o maniera similara cu Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014.
• Regulamentul (UE) 524/2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum, care regleaza procesul de solutionare a litigiilor intre consumatori si profesionisti prin intermediul unei platforme online, in cazul in care un consumator doreste sa anuleze un serviciu si nu ajunge la o solutie amiabila cu furnizorul.